CÔNG TY TNHH ĐẠI HỒNG PHÁT

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

 TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐẠI HỒNG PHÁT XIN KÍNH CHÀO QUÝ KHÁCH!

Xuất phát từ yêu cầu cần thiết về chăm sóc, tư vấn khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng tại Đại Hồng Phát, tháng 1/2015, phòng Chăm sóc khách hàng (CSKH) công ty Đại Hồng Phát chính thức đi vào hoạt động để đem lại cho quý khách những dịch vụ hỗ trợ, tư vấn tốt nhất.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng hoàn toàn là nhân viên của công ty, được đào tạo trở thành tư vấn viên chuyên nghiệp, am hiểu các tính năng vượt trội của các sản phẩm để giải đáp các thắc mắc của khách hàng, tiếp nhận và xử lý thông tin sản phẩm cần bảo hành. Thông qua giao tiếp với khách hàng,  CSKH xác định được trường hợp nào không phải là hư hỏng máy móc, chỉ cần hướng dẫn khách hàng cách sử dụng; trường hợp nào cần kỹ thuật viên trực tiếp kiểm tra, khắc phục. Bước sàng lọc này của CSKH giúp tiết kiệm thời gian của khách hàng, rút ngắn tối đa thời gian sửa chữa, đồng thời hỗ trợ đội ngũ kỹ thuật viên bảo hành hoạt động hiệu quả hơn. Với vai trò đó, CSKH như là cửa sổ tiếp nhận thông tin, là một mắc xích quan trọng trong hệ thống bảo hành. Mọi nỗ lực của CSKH đều nhằm làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng, để khách hàng ngày càng thêm an tâm và tin tưởng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Đại Hồng Phát.